Politique de remboursement

Délai de retour et d'échange et champ d'application

Nous proposons un service de retour et d'échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Pour les demandes de retour ou d'échange motivées par des raisons personnelles, le produit retourné doit rester en bon état, être propre à une nouvelle commercialisation et être accompagné de son emballage d'origine, de ses accessoires, de ses étiquettes, de sa notice ainsi que de tous les éléments fournis avec le produit.

Nous vous recommandons de vérifier l'état du produit, son apparence, la quantité reçue, les accessoires et son état général dès sa réception. Si vous constatez un dommage lié au transport, un article manquant, une anomalie du produit ou tout autre problème, veuillez nous contacter rapidement par l'intermédiaire des coordonnées officielles disponibles sur notre site et conserver l'emballage du produit ainsi que des photos ou des vidéos correspondantes afin de faciliter l'examen de votre demande après-vente.

Situations ouvrant droit à un retour ou un échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux dispositions de cette politique, notamment dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut de qualité.

Le produit reçu ne correspond pas à la commande ou un article incorrect a été livré.

Les fonctionnalités du produit diffèrent de manière significative de la description figurant sur la page du produit.

Le produit présente un défaut d'apparence manifeste, une différence de couleur importante ou une odeur anormale.

Le produit a été endommagé pendant le transport.

Afin de protéger les intérêts des deux parties, toute demande de service après-vente fait l'objet d'un examen raisonnable fondé sur les informations de la commande, l'état du produit et les documents fournis. Le dépôt d'une demande ne signifie pas que le retour ou l'échange sera automatiquement accepté. La décision sera prise sur la base des circonstances réelles et des dispositions de la présente politique.

Procédure de retour et d'échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez soumettre votre demande par l'intermédiaire des coordonnées officielles de notre site en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, une description du problème ainsi que des photos ou des vidéos permettant de vérifier l'état du produit et de la commande.

Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour désignée ainsi que les instructions de retour. Pour les retours remplissant les conditions requises, nous vous indiquerons clairement si une étiquette de retour (Return Label) ou une autre solution de retour est mise à disposition.

Si nous fournissons une étiquette de retour (Return Label), celle-ci doit être apposée de manière visible sur l'extérieur du colis afin de permettre à l'entrepôt d'identifier le colis, de l'associer à la commande, d'effectuer son enregistrement et de procéder au contrôle qualité. Une étiquette de retour mal apposée ou absente peut entraîner un retard dans l'enregistrement du colis et dans son traitement.

Le produit retourné doit être conservé dans un état satisfaisant et être accompagné de son emballage d'origine ainsi que des accessoires concernés. Après réception du colis, l'entrepôt procédera successivement à la réception du retour, à son enregistrement et au contrôle qualité. Une fois la conformité avec les conditions de la présente politique confirmée, la procédure de remboursement ou d'échange sera engagée.

Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné reçu, contrôlé et reconnu conforme aux conditions de retour ou d'échange, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé pour la commande. Si la commande a bénéficié d'une réduction, d'un code promotionnel, d'une carte cadeau ou de toute autre offre promotionnelle, le remboursement sera calculé sur la base du montant effectivement payé.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais de réception des fonds peuvent varier selon les établissements de paiement, les banques émettrices de cartes ou les prestataires de services de paiement.

En cas d'échange, le nouvel envoi sera organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du produit retourné. Pour connaître le délai estimé de livraison du produit de remplacement, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Si, à l'issue du contrôle qualité, le produit retourné ne remplit pas les conditions prévues par la présente politique, nous vous communiquerons le résultat de l'examen et conviendrons avec vous de la suite à donner, y compris, le cas échéant, le renvoi du produit. Les frais correspondants seront supportés par la partie responsable, sauf disposition contraire prévue par le droit applicable.

Frais et règles de transport

Lorsque le retour ou l'échange est demandé en raison d'un défaut de qualité, d'un produit incorrect, d'une différence manifeste entre le produit et sa description ou d'un dommage survenu pendant le transport, les frais de transport liés au retour ou à l'échange seront pris en charge par nos soins après confirmation de la demande.

Lorsque le retour ou l'échange est demandé pour des raisons personnelles, notamment parce que le produit ne convient pas, que la taille est inadaptée, que les préférences de couleur ont changé ou qu'un achat en double a été effectué, les frais de transport liés au retour sont à la charge du client, sous réserve que les conditions de retour ou d'échange soient remplies. Ces frais sont calculés en fonction du transporteur choisi, du poids, des dimensions du colis et du lieu d'expédition. Aucun montant fixe ne peut être communiqué à l'avance. Nous vous recommandons de consulter le transporteur sélectionné avant l'expédition afin d'obtenir une estimation des frais.

Sauf indication contraire expresse, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) pour les retours motivés par des raisons personnelles. Le client doit organiser lui-même le retour du produit et en assumer les frais.

Si la commande a déjà été livrée et que le retour est uniquement motivé par des raisons personnelles, les frais de livraison initiaux acquittés lors de la commande ne sont pas remboursés. En revanche, lorsque le retour résulte d'un défaut de qualité, d'un produit incorrect, d'une différence manifeste avec la description ou d'un dommage causé pendant le transport, les frais de livraison concernés seront traités conformément au droit applicable et à la présente politique.

Veuillez ne pas retourner le produit à l'adresse figurant sur l'étiquette du colis, à l'adresse de l'expéditeur ou à une ancienne adresse utilisée pour une commande. L'adresse de retour sera communiquée après validation de votre demande de retour. Le produit devra être expédié conformément aux instructions de retour. Il est recommandé d'utiliser un transporteur proposant un service de suivi afin de faciliter le suivi de l'expédition et le traitement du retour.

Situations exclues du retour ou de l'échange et clause de réserve

Les situations suivantes ne relèvent pas du champ d'application de la présente politique :

Les produits pour lesquels le délai de demande de retour ou d'échange est dépassé.

Les produits endommagés en raison de leur utilisation, de leur installation, de leur nettoyage, de leur modification, de leur réparation, de leur conservation inappropriée ou de toute autre cause imputable au consommateur.

Les produits incomplets, notamment en cas d'absence d'accessoires, de cadeaux, de notices, d'étiquettes, d'emballage d'origine ou de tout autre élément compromettant leur remise en vente.

Les produits retournés sans validation préalable du service après-vente ou expédiés à une adresse autre que celle communiquée dans les instructions de retour.

Les produits qui, en raison de leur nature ou des dispositions du droit applicable, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Les situations mentionnées ci-dessus n'affectent pas les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit applicable. Si le produit présente un défaut de qualité ou si la législation applicable prévoit des dispositions différentes, le traitement sera effectué conformément au droit applicable et à la présente politique.

Contact

Pour toute demande de retour, d'échange ou toute question concernant le service après-vente, veuillez soumettre votre demande en utilisant les coordonnées officielles figurant sur notre site.

Afin de faciliter la vérification de votre commande et le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir le numéro de commande, les informations relatives à la commande ainsi que les photos ou vidéos pertinentes. Nous vous accompagnerons dans les étapes suivantes après les vérifications nécessaires.

Adresse: 2862 N 34th St #L, Milwaukee, WI 53210, US
Téléphone: +1 (262) 617-3037
E-mail: client@selionaa.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET/CEST)