Politique d’expédition
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France. Toutes les commandes doivent être accompagnées d'une adresse de livraison valide et complète située en France afin de permettre le traitement de la commande et la livraison.
La zone de livraison indique uniquement les destinations pour lesquelles nous acceptons les commandes et ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France. Tous les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger, puis acheminés par transport international, soumis aux formalités d'importation et de dédouanement avant d'être livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Nous ne proposons actuellement aucune livraison vers des pays ou régions en dehors de la France.
Frais de livraison
Pour toute commande dont le montant effectivement payé est inférieur à 200 €, des frais de livraison standard de 10 € seront appliqués.
Les commandes dont le montant effectivement payé est égal ou supérieur à 200 € bénéficient de la livraison gratuite.
Les frais de livraison sont clairement affichés lors du passage en caisse et sont inclus dans le montant total de la commande.
Taxes et droits
Les prix affichés sur les pages produits ainsi que lors du passage en caisse incluent les taxes applicables, les droits de douane et les frais liés à l'importation.
Après la confirmation de la commande, les formalités d'importation, les procédures de dédouanement ainsi que les frais associés au transport international sont pris en charge par nos soins ou par nos partenaires logistiques.
Dans des conditions normales, une fois le paiement de la commande effectué, aucun droit de douane, taxe d'importation ou autre frais lié à l'importation ne sera demandé au client lors du dédouanement ou de la livraison.
Heure limite de commande
Les commandes passées et payées avant 18h00 sont intégrées au processus de traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Lorsque la commande est passée pendant un week-end ou un jour férié, le délai de traitement commence à courir à partir du premier jour ouvrable suivant.
Délai de traitement des commandes
Le traitement d'une commande nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.
Le processus de traitement peut comprendre la confirmation de la commande, la vérification des stocks, la préparation des articles en entrepôt, l'emballage, la préparation à l'expédition ainsi que la remise du colis au transporteur.
Pendant les périodes de forte activité ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Une confirmation d'expédition vous sera envoyée dès que la commande aura été expédiée.
Délais de livraison
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger. Une fois la commande traitée, elle est acheminée par transport international, fait l'objet des formalités de dédouanement à l'importation puis est livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai de livraison peut varier en fonction de l'organisation du transport international, des procédures de dédouanement, des opérations des transporteurs, des conditions météorologiques, des jours fériés ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Transporteurs
Lors de l'expédition, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de la commande, de l'adresse de livraison et des ressources logistiques disponibles.
La livraison peut être assurée par FedEx, UPS, DHL Express ou tout autre prestataire de transport disposant des capacités nécessaires. Le transporteur effectivement utilisé est déterminé selon les besoins de chaque expédition et peut être modifié en fonction des ressources logistiques disponibles.
Suivi de commande
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Vous pouvez également consulter l'état de votre livraison sur la page « Suivi de commande » du site en renseignant l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que votre numéro de commande.
Les informations de suivi sont synchronisées avec le système du transporteur. Certaines mises à jour peuvent nécessiter un délai avant d'apparaître.
Responsabilité et risques
Pendant le transport international et les formalités de dédouanement, les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de contrôles douaniers de routine, des opérations des transporteurs, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Les problèmes de livraison résultant d'une adresse de livraison incorrecte, de coordonnées incomplètes ou de toute autre information inexacte fournie par le client relèvent de la responsabilité de celui-ci.
La livraison est considérée comme effectuée lorsque le transporteur confirme que le colis a été remis à l'adresse de livraison indiquée dans la commande.
En cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport, nous vous assisterons dans les démarches nécessaires sur la base des résultats de l'enquête menée par le transporteur et des informations relatives à l'expédition.
Réception de la commande
Nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage avant d'accepter la livraison.
Si vous constatez des dommages visibles, des traces d'humidité ou toute autre anomalie, vous pouvez le signaler au transporteur lors de la réception et nous contacter dans les meilleurs délais.
Si vous constatez, après la réception, un dommage lié au transport, un article manquant ou toute autre anomalie, veuillez conserver le produit, son emballage ainsi que des photos correspondantes et nous contacter dans un délai raisonnable afin que nous puissions vous assister dans le traitement de votre demande.
Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre commande ou le transport, vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire de notre adresse électronique officielle ou des autres moyens de contact disponibles sur notre site.
Afin de faciliter la vérification de votre commande et le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations correspondantes lors de votre prise de contact.
Adresse: 2862 N 34th St #L, Milwaukee, WI 53210, US
Téléphone: +1 (262) 617-3037
E-mail: client@selionaa.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET/CEST)