Annulation de commande
Conditions d'annulation de commande
Nous comprenons qu'il puisse être nécessaire d'annuler une commande après sa validation. Pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées, une demande d'annulation peut généralement être soumise dans les 24 heures suivant la commande.
Après la confirmation de la commande, celle-ci entre successivement dans les étapes de vérification, de préparation en entrepôt, de prélèvement des articles, d'emballage et d'organisation de l'expédition. À mesure que le traitement de la commande progresse, la possibilité de l'annuler peut évoluer. Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.
Traitement des commandes et expédition
Une fois la commande validée, nous vérifions les informations de commande avant de transmettre celle-ci à l'entrepôt pour son traitement selon l'ordre de réception. Une commande peut successivement passer par les étapes de vérification, de préparation des articles, d'emballage, de remise au transporteur et de transport.
Lorsqu'une commande est déjà en cours de traitement en entrepôt, de préparation, d'emballage, de remise au transporteur ou de transport, les opérations correspondantes sont généralement déjà engagées. Dans ce cas, il est possible que la commande ne puisse plus être annulée.
Si la commande a déjà été expédiée, le service après-vente peut être demandé conformément à notre politique de retour et d'échange.
Modalités de demande d'annulation
Si vous souhaitez demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service d'assistance en fournissant le numéro de commande, le nom ou l'adresse e-mail utilisés lors de la commande, ainsi que toute autre information permettant d'identifier la commande.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l'état actuel de traitement de la commande et vous informerons de la possibilité ou non de procéder à son annulation.
Délai de traitement du remboursement
Lorsque la demande d'annulation est approuvée et remplit les conditions de remboursement, celui-ci est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Les délais de réception des fonds peuvent varier selon les procédures appliquées par les établissements de paiement, les banques émettrices de cartes ou les prestataires de services de paiement.
Si le statut du remboursement ne change pas pendant une période prolongée, nous vous recommandons de contacter d'abord votre établissement de paiement ou votre banque émettrice afin de vérifier l'état du traitement. Si vous avez toujours besoin d'assistance, vous pouvez également nous contacter.
Situations dans lesquelles une annulation n'est pas possible
Une annulation peut ne plus être possible dans les situations suivantes :
La commande est déjà entrée dans la phase de vérification, de traitement en entrepôt ou de préparation des articles.
La commande a été emballée et est en attente de prise en charge par le transporteur.
La commande a déjà été remise au transporteur ou est en cours d'acheminement.
La commande a déjà été livrée.
Pour les commandes qui ne peuvent plus être annulées mais qui remplissent les conditions de retour ou d'échange, vous pouvez toujours demander un service après-vente conformément à notre politique de retour et d'échange.
Contact
Si vous avez des questions concernant l'annulation d'une commande ou la procédure de remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur notre site, en fournissant les informations relatives à votre commande afin de nous permettre de vérifier votre demande et de vous apporter notre assistance.
Adresse: 2862 N 34th St #L, Milwaukee, WI 53210, US
Téléphone: +1 (262) 617-3037
E-mail: client@selionaa.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET/CEST)