Politique de retour et d'échange

Délai applicable aux retours et échanges

Nous mettons à votre disposition un service de retour et d'échange applicable dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Pour toute demande de retour ou d'échange effectuée pour des raisons personnelles, le produit concerné doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Il doit notamment être non utilisé, propre, accompagné de son emballage d'origine, de ses accessoires, de ses étiquettes, de sa notice d'utilisation ainsi que de tous les éléments inclus lors de la livraison.

Nous vous conseillons de contrôler attentivement votre commande dès sa réception, notamment l'état général du produit, son apparence, la quantité reçue ainsi que la présence de tous les accessoires.

En cas de dommage lié au transport, d'article manquant, de défaut constaté ou de toute autre anomalie, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais via les coordonnées officielles indiquées sur notre site. Nous vous recommandons également de conserver l'emballage d'origine ainsi que toute preuve utile, notamment des photos ou vidéos, afin de faciliter l'analyse de votre demande par notre service après-vente.

Conditions permettant un retour ou un échange

Une demande de retour ou d'échange peut notamment être présentée dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut de qualité ;
Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ou un mauvais article a été livré ;
Les caractéristiques ou fonctionnalités du produit présentent une différence importante par rapport aux informations indiquées sur sa page de présentation ;
Le produit présente un défaut esthétique manifeste, une différence de couleur importante ou une odeur inhabituelle affectant son utilisation normale ;
Le produit a subi des dommages pendant le transport.

Afin de garantir un traitement équitable pour toutes les parties, chaque demande après-vente fait l'objet d'une vérification basée sur les informations relatives à la commande, l'état réel du produit ainsi que les justificatifs transmis.

La simple soumission d'une demande ne constitue pas une acceptation automatique du retour ou de l'échange. La décision finale sera prise après examen des circonstances spécifiques et conformément aux règles prévues dans la présente politique.

Procédure de retour et d'échange

Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles disponibles sur notre site et fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande ;
Le justificatif de paiement ;
Une description détaillée du problème rencontré ;
Des photos ou vidéos permettant d'évaluer l'état du produit et de vérifier les informations relatives à la commande.

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons l'adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires à l'expédition du produit.

Lorsque les conditions applicables sont remplies, nous vous préciserons si une étiquette de retour (Return Label) ou une autre méthode de retour est disponible.

Si une étiquette de retour (Return Label) vous est fournie, celle-ci doit être correctement apposée à l'extérieur du colis afin de permettre à notre entrepôt d'identifier rapidement le retour, de le rattacher à votre commande, d'effectuer son enregistrement et de procéder au contrôle qualité.

Une étiquette absente, illisible ou incorrectement placée peut entraîner un retard dans l'identification du colis et prolonger le délai de traitement du retour.

Les produits retournés doivent être accompagnés de leur emballage d'origine et de tous les accessoires correspondants, et être maintenus dans un état conforme aux exigences de retour.

Après réception du colis, notre entrepôt procédera à son enregistrement, à la vérification des éléments retournés et au contrôle qualité.

Une fois la conformité confirmée, la procédure de remboursement ou d'échange sera engagée.

Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné et confirmation de sa conformité avec les conditions prévues par la présente politique, le remboursement sera généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le montant remboursé correspondra au montant réellement payé lors de la commande.

Lorsque la commande a bénéficié d'une remise, d'un code promotionnel, d'une carte cadeau ou de toute autre réduction, le remboursement sera calculé sur la base du montant effectivement réglé par le client.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition des fonds peut varier selon les banques, les établissements émetteurs de cartes ou les prestataires de paiement concernés.

Dans le cadre d'un échange, le nouveau produit sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.

Pour connaître le délai estimé d'acheminement du produit de remplacement, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Si le contrôle qualité révèle que le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues, nous vous informerons du résultat de l'examen et déterminerons avec vous la solution appropriée, notamment le retour éventuel du produit.

Les frais associés seront supportés par la partie responsable, sauf disposition contraire prévue par la réglementation applicable.

Frais de retour et conditions de transport

Lorsque le retour ou l'échange est lié à un défaut de qualité, une erreur de livraison, une différence manifeste entre le produit reçu et sa description ou un dommage survenu pendant le transport, les frais liés au retour ou à l'échange seront pris en charge par nos soins après confirmation de la demande.

Lorsque la demande de retour ou d'échange résulte d'un choix personnel du client, notamment en cas de produit ne convenant pas, de problème de taille, de changement de préférence concernant la couleur ou d'achat effectué en double, les frais de retour restent à la charge du client, sous réserve du respect des conditions applicables.

Le montant de ces frais dépend du transporteur choisi, du poids du colis, de ses dimensions ainsi que du lieu d'expédition. Aucun tarif fixe ne peut donc être déterminé à l'avance.

Nous recommandons au client de contacter le transporteur avant l'envoi afin d'obtenir une estimation précise des coûts.

Sauf indication contraire de notre part, aucune étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) n'est fournie pour les retours liés à des raisons personnelles.

Dans ce cas, le client doit organiser l'expédition du retour et prendre en charge les frais correspondants.

Lorsque le retour est demandé uniquement pour une raison personnelle après livraison du produit, les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables.

En revanche, lorsque le retour est lié à un défaut de qualité, une erreur de produit, une différence importante avec la description ou un dommage de transport, les frais concernés seront traités conformément à la réglementation applicable et aux dispositions de la présente politique.

Veuillez ne jamais retourner un produit à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition, à l'adresse de l'expéditeur ou à une ancienne adresse utilisée pour une précédente commande.

L'adresse de retour officielle vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de transport avec suivi afin de faciliter le contrôle de l'acheminement du colis et le traitement de votre dossier.

Cas exclus du retour ou de l'échange

Les produits suivants peuvent ne pas être éligibles à un retour ou un échange :

Les produits dont la demande est effectuée après expiration du délai prévu de 30 jours ;
Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une installation incorrecte, d'un entretien inadapté, d'une modification, d'une réparation ou d'un stockage inapproprié imputable au client ;
Les produits retournés sans leurs accessoires, cadeaux, notices, étiquettes, emballages d'origine ou autres éléments nécessaires à leur remise en vente ;
Les produits retournés sans validation préalable du service après-vente ou envoyés à une adresse différente de celle communiquée dans les instructions officielles ;
Les produits qui, en raison de leur nature ou conformément aux dispositions légales applicables, ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Les exclusions mentionnées ci-dessus ne limitent pas les droits légaux dont disposent les consommateurs.

Lorsqu'un produit présente un défaut de qualité ou lorsque la réglementation applicable prévoit des dispositions spécifiques, la demande sera traitée conformément aux obligations légales applicables et aux règles de la présente politique.

Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou une assistance après-vente, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles indiquées sur notre site.

Afin de permettre une vérification rapide de votre dossier, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, les informations relatives à votre achat ainsi que les photos ou vidéos nécessaires.

Notre équipe procédera aux vérifications appropriées et vous accompagnera dans les étapes suivantes.

Adresse : 2862 N 34th St #L, Milwaukee, WI 53210, US
Téléphone : +1 (262) 617-3037
E-mail : client@selionaa.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET/CEST)